FAQ
COME FARE UN RIORDINO
Entra nella tua area personale in alto a destra "LOGIN"
cliccare "I MIEI ORDINI", (qui troverai tutti i tuoi ordini fatti)
entra in "APRI DETTAGLIO LAVORO", troverai tutti i dettagli dell'ordine precedente
da qui in basso a destra clicca "TORNA all' ARTICOLO PER RIORDINARE"
ora, controlla che i dati inseriti abbiano le stesse caratteristiche dell'articolo precedente (formato, colore ecc..)
scegliere la data di consegna e clicca "aggiungi al carrello".
FILE DI STAMPA
QUALI SOFTWARE POSSO USARE PER I MIEI PROGETTI?
Il tuo file deve essere fatto in CMYK , tutti i file che riceviamo in RGB o con all’interno dei colori PANTONE vengono convertiti con un profilo di separazione standard CMYK.
Consigliamo l’invio di file in formato PDF ad alta risoluzione non protetto da password. Per creare questo tipo di file puoi utilizzare programmi di impaginazione come Indesign, Illustrator e CorelDraw. Accettiamo tutte le versioni di PDF, puoi inviarci anche formati JPG e TIFF.
Tutte le immagini dovranno essere a minimo: 300 dpi di risoluzione per il piccolo formato. 100 dpi nel grande formato.
LE ABBONDANZE
Per assicurare una buona qualità al file, richiediamo l’abbondanza per avere un minimo di margine durante la fase di taglio del tuo prodotto.
I file necessitano delle seguenti abbondanze:
- piccolo formato 3 mm per lato di abbondanza;
- grande formato 10 mm per lato di abbondanza;
Il file deve presentare preferibilmente anche i crocini di ritaglio.
CONSIGLI PER L’USO DEL COLORE NERO
Per i testi, suggeriamo di usare un nero puro monocolore: CIANO 0, MAGENTA 0, GIALLO 0, NERO 100.
Per i fondi neri queste percentuali in quadricromia: c. 30, m. 30, y. 30, k. 100;
CHE TIPOLOGIA DI FILE DEVO INVIARE RISPETTO AL PRODOTTO CHE HO ORDINATO?
Per alcuni prodotti, è possibile selezionare la stampa "Solo fronte", o "Fronte e retro".
- In caso di stampa "Solo fronte" carica un unico file.
- In caso di stampa "Fronte e retro" carica un file di due pagine oppure due file diversi.
- Per la rilegatura con copertina in carta diversa dall’interno (grammatura o/e tipo di carta) è necessario caricare due file: uno per la copertina e uno per le pagine interne.
In tutti gli altri casi è possibile caricare un unico file.
COME GESTIRE I FONT
Per far si che le font del tuo file vengano rispettati in fase di stampa, è necessario che tu le converta in tracciati. Nel caso non ti fosse possibile effettuare la conversione, puoi, in alternativa, incorporare le font dal programma di creazione del file.
Ti consigliamo di non usare font più piccoli di 5pt e linee di spessore minimo di 0,1 mm
LA SOVRASTAMPA
La sovrastampa si verifica quando due colori si sovrappongono creandone un terzo. Tutto ciò, se non gestita correttamente potrebbe causare un effetto indesiderato sul lavoro. Per evitare il rischio di un risultato cromatico non voluto, controllare che nel file non siano presenti sovrastampe attivate.
SI PUÒ STAMPARE UN FORMATO PERSONALIZZATO DIFFERENTE DA QUELLI STANDARD?
Tutti i nostri prodotti prevedono delle misure standard, sia per il grande che per il piccolo formato. Per avere una soluzione diversa da quelle presenti sul sito, mandare una richiesta di preventivo a questa mail: info@mastroprint.com
SPEDIZIONI
COSA DEVO VERIFICARE QUANDO RICEVO LA MERCE?
In presenza del corriere verificare il numero dei colli e la loro integrità, segnalando con riserva eventuale difformità. Se il pacco non dovesse essere integro o presentare dei problemi firmare assolutamente CON RISERVA o RESPINGERE LA MERCE.
IN QUANTO TEMPO ARRIVA LA MERCE ORDINATA?
La spedizione e la consegna della merce verrà effettuata nelle date selezionate dal cliente in fase di preventivo.
I termini vengono calcolati dal momento del completamento dell'ordine, con il caricamento del file (conforme), ricezione della conferma e del pagamento entro le ore 10,00 del medesimo giorno.
Il tempo di consegna è indicato in giorni lavorativi, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, sono esclusi il sabato la domenica e giorni festivi.
Le date di consegna valgono per la maggior parte del territorio nazionale.
Le isole o zone remote potrebbero aver bisogno di due o più giorni lavorativi aggiuntivi per la consegna.
Mastroprint non sarà responsabile in nessun caso di possibili danni dovuti a ritardo nella consegna.
POSSO RITIRARE LA MERCE PRESSO LA VOSTRA SEDE?
Non è possibili ritirare la merce direttamente presso la nostra azienda.
PAGAMENTI
Cerchiamo sempre di rendere il processo di pagamento il più semplice possibile offrendo diversi metodi di pagamento.
I metodi che puoi utilizzare sono i seguenti:
- PayPal: sicuro, veloce il tuo pagamento viene elaborato immediatamente.
- Carta di credito: sicura, veloce Il tuo pagamento viene elaborato immediatamente. Puoi pagare utilizzando MasterCard, Visa e Maestro.
- Bonifico Bancario anticipato - Si prega di tener conto un tempo di elaborazione da 1 a 3 giorni. Inizieremo ad elaborare il tuo ordine solo una volta ricevuto il pagamento, quindi la data di consegna cambierà.